Przebieg napraw serwisowych

(Zobacz koniecznie: FAQ - Najczęściej zadawane pytania )

A. Naprawa serwisowa - warsztatowa

1. Przyjęcie sprzętu do serwisu

Serwis wystawiając Klientowi rewers na przyjmowany sprzęt, ustala przewidywaną i zaakceptowaną przez Klienta górną granicę kosztów naprawy oraz przewidywany termin zakończenia czynności serwisowych.
Na tym etapie zostają ustalone również koszty diagnozy i wyceny naprawy, w przypadku odstąpienia od realizacji naprawy z przyczyn leżących po stronie Klienta.

Prosimy Klientów o uzgadanie telefoniczne terminów przyjęcia sprzętu do Serwisu.
Numer telefonu i adres kontaktowy znajduje się [ Tutaj ].

2. Diagnoza uszkodzenia

Po zdiagnozowaniu i wycenie kosztów naprawy, Serwis przystępuje do usuwania uszkodzenia.
Jeżeli wyceniona wartość naprawy przekracza uzgodnioną podczas przyjęcia sprzętu maksymalną kwotę naprawy, Serwis kontaktuje się z klientem celem uzyskania zgody na przystąpienie do naprawy i akceptacji wartości naprawy.
W przypadku konieczności zmiany terminu wykonania usługi, Serwis kontaktuje się z klientem celem przedstawienia nowego terminu oraz jego akceptacji.

3. Wykonanie naprawy

Serwis przystępuje do czynności naprawczych w ramach uzgodnionej kwoty, obejmującej wszystkie czynności naprawcze technologicznie niezbędne do usunięcia uszkodzenia.

4. Odstąpienie od naprawy (rezygnacja Klienta)

Jeśli z powodów zależnych od Klienta (nieopłacalność naprawy, odstąpienie od naprawy z innych przyczyn) rezygnuje on z przeprowadzenia naprawy - Serwis zwraca sprzęt w stanie identycznym, jak przed przyjęciem, a Klient ponosi koszty diagnozy i wyceny ustalone podczas przyjęcia sprzętu do naprawy.

5. Wydanie sprzętu Klientowi

Po wykonaniu czynności serwisowych następuje przekazanie sprzętu Klientowi po uprzednim uzgodnieniu terminu przekazania oraz po wniesieniu przez Klienta opłaty pokrywającej ustalone koszty naprawy.

Przekazanie sprzętu jest możliwe wyłącznie na podstawie oryginału rewersu wystawionego podczas przyjęcia sprzętu do naprawy.

B. Naprawa serwisowa - w siedzibie klienta

1. Przyjęcie zgłoszenia

Serwis przyjmuje drogą telefoniczną zgłoszenie naprawy wyjazdowej i ustala dokładny termin oraz miejsce wykonania zlecenia.

Ważne jest, aby Klient zgłaszając naprawę, oprócz informacji dotyczących miejsca naprawy i sposobu kontaktu, przekazał Serwisowi również dane o występujących objawach uszkodzenia oraz, jeśli to możliwe podał prawdopodobną przyczynę powstania usterki, a także dokładny Typ i Markę niesprawnego sprzętu. Podanie tych danych ułatwi i przyspieszy, oraz obniży koszty wykonania naprawy, a także umożliwi wstępne oszacowanie kosztów.
Numer telefonu i adres kontaktowy znajduje się [ Tutaj ].

2. Realizacja naprawy

Serwis wykonuje naprawę w siedzibie Klienta. Przed przystąpieniem do właściwych czynności naprawczych Klient akceptuje koszt i zakres naprawy.

3. Zakończenie naprawy

Po zakończeniu czynności naprawczych Serwis wystawia Kartę Naprawy sprzętu z odnotowaniem czynności naprawczych oraz wyznaczeniem okresu gwarancyjnego na wykonaną usługę.

C. Naprawa serwisowa - wysyłkowa

1. Przyjęcie zgłoszenia

Serwis przyjmuje drogą telefoniczną lub e-mailową zgłoszenie naprawy i ustala termin przyjęcia sprzętu do naprawy oraz wstępny termin zakończenia prac serwisowych.

Ważne jest, aby Klient zgłaszając naprawę, oprócz swoich danych adresowych, przekazał Serwisowi również dane o występujących objawach uszkodzenia oraz, jeśli to możliwe podał prawdopodobną przyczynę powstania usterki, a także dokładny Typ i Markę niesprawnego sprzętu. Podanie tych danych ułatwi i przyspieszy, oraz obniży koszty wykonania naprawy, a także umożliwi wstępne oszacowanie kosztów.
Numer telefonu i adres kontaktowy znajduje się [ Tutaj ].

2. Przyjęcie sprzętu do naprawy

Klient przesyła na własny koszt za pośrednictwem Poczty Polskiej lub korzystając z usług firm kurierskich, niesprawne urządzenie we wskazanym przez Serwis terminie i na wskazany adres.
Po otrzymaniu przesyłki Serwis przyjmuje sprzęt do naprawy, dokonuje diagnozy uszkodzenia wraz z wyceną kosztów naprawy oraz określeniem dokładnego terminu realizacji usługi, o czym zostaje poinformowany Klient.

W interesie Klienta jest właściwe zabezpieczenie i spedycja sprzętu.

3. Realizacja naprawy

Serwis wykonuje naprawę warsztatową mając na uwadze ustalone z Klientem koszty wykonania usługi, oraz jej zakres.

4. Zakończenie naprawy

Po zakończeniu czynności naprawczych Serwis wystawia Kartę Naprawy sprzętu z odnotowaniem czynności naprawczych oraz wyznaczeniem okresu gwarancyjnego na wykonaną usługę.
Wysyłka do Klienta naprawionego sprzętu następuje niezwłocznie po uregulowaniu kosztów wykonania usługi przelewem bankowym lub przekazem pocztowym - pod uwagę brana jest data zaksięgowania przelewu na koncie odbiorcy.

Koszt wykonania usługi jest każdorazowo powiększany o koszt spedycji urządzenia z Serwisu do Klienta, po wykonaniu naprawy.

Rodzaje napraw serwisowych

Sprzęt serwisowany	Naprawa warsztatowa	Naprawa wyjazdowa *)	Naprawa wysyłkowa
Monitory LCD			/
Monitory kineskopowe (CRT)
Telewizory LCD			/
Telewizory kineskopowe (CRT)
Plazmy
Tunery SAT
Odtwarzacze i Nagrywarki CD/DVD
Moduły (przetwornice, inwertery CCFL, itp.)
Automatyka Przemysłowa			/
Instalacje sprzętu, programowanie, szkolenie obsługi (wszystkie typy sprzętu)

*) - Pełny wykaz stref i kosztów dojazdu znajduje się TUTAJ (informacje nie dotyczą obsługi firm, gdzie stawki za dojazd ustalane są indywidualnie).

	Preferowany rodzaj naprawy
	Wyłącznie w celu diagnozy albo wyceny naprawy
	Przy niektórych typach uszkodzeń lub usług serwisowych oraz w przypadkach uzasadnionych technologią naprawy
	Transport urządzeń firmą spedycyjną Serwisu